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客服电话打不通?微信没有自己的客服部门?

  • 时间:2020-08-29 22:29 编辑: 来源: 阅读:129
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摘要:前几天一男子因为微信号被封而跳楼自杀的新闻上了热搜,这件事引发了很多争议,尤其是针对腾讯微信的。据报道,微信并没有自己的客服部门,所有客服都是统一在腾讯公司的客服业务部。根据腾讯的报告,2019年客服部门服务用户3亿人,服务次数超过8亿次。据测算,假设1个客服代表一天处理100次服务,腾讯需要投入2万人的客服队伍,这是腾讯员工总数的1/3。腾讯公司2019年的员工平均月薪是7万元,客服的工资肯定会大大低于平均水平,但是额外维持2万多人的

前几天一男子因为微信号被封而跳楼自杀的新闻上了热搜,这件事引发了很多争议,尤其是针对腾讯微信的。

据报道,微信并没有自己的客服部门,所有客服都是统一在腾讯公司的客服业务部。根据腾讯的报告,2019年客服部门服务用户3亿人,服务次数超过8亿次。

测算,假设1个客服代表一天处理100次服务,腾讯需要投入2万人的客服队伍,这是腾讯员工总数的1/3。

腾讯公司2019年的员工平均月薪是7万元,客服的工资肯定会大大低于平均水平,但是额外维持2万多人的客服团队,投入的不只是工资,这样的成本连腾讯也不愿意砸钱,哪怕腾讯的净利润高的吓人。

当然,还有很多原因导致腾讯不能完全按照需求来配置客服队伍,比如微信是免费软件,而腾讯对一些高收费的会员服务可是承诺一对一客服的。

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