近日天津公安局破获了一起涉案300万元的“有偿删差评”案。人民日报刊发专文揭露“有偿删差评”庞大的产业链，让我们看到了这个黑灰产业的冰山一角。

什么是“有偿删差评”？

就是通过收费来帮卖家删除差评的一种职业。“有偿删差评”产业链的兴起确实跟卖家的心理和平台的“漏洞”有关。

这种灰产职业是电商快速发展留下的一个“漏洞”，与电商平台的规则设置不无关系。电商发展初期，为了以公平交易原则，设置了“好中差”评级制度。差评本无可厚非，但与平台规则捆绑在一起，涉及利益的时候就容易出问题。

差评不但影响成交量，有时还参加不了促销活动。

有了差评这么办？消灭它！于是一种有偿删差评的职业应运而生，美其名曰：职业删评师。

如果你真的信了他们跟内部小二有关系，那你就输了!

且不说平台内部规则森严，不是你想改就能改的，单说一个月薪2万的小二会为了200的外快丢点饭碗吗？

那他们是怎么做到的？

“差评”产业链是怎样从灰产到黑产的

首先，职业删评师会从卖家那得到买家信息，诸如姓名、电话、住址等等。

其后，他们以卖家的身份跟买家沟通，求爷爷告奶奶，动之以情，晓之以理。

这个时代，善良总是大多数，为此他们屡屡得逞。

不过，这种简单的方式后来很多卖家都会用，对职业删评师来说没有行业“壁垒”，需求也会下降。

所以他们接到的单，更多的是除此沟通不畅的“不识相”买家，你以为他们是从内部找关系删除，其实就是将灰产变成黑产了。因为“专业”，所以他们有更多的耐心和手法。文的不行，直接动“武”。

他们不惜游走在违法的边缘，对买家采用信息轰炸，在社交平台、同城网站上发布不实信息，比如卖房、交友、求助等等，无所不用其极，扰乱买家正常生活方式。

不断加码升级，更有甚者，还搞一些恐怖邮寄活动，比如逢年过节给你邮寄忌讳物品等等，很多买家不堪骚扰，以删除差评告终。

职业删评师和恶意评价师怎么就成了一路人？

这种虚张声势的违法，也有很多较真、骨头硬的买家不买账，为了对付这类买家，职业删评师开始建立行业“壁垒”，以此取得更多卖家的信任。

他们将“有偿删差评”产业链的发展推入到了第二个阶段。

此前的“口水”方式，职业差评师可以单打独斗的，但第二个阶段的“有偿删差评”必须依靠团队化运作才能实现。

同样，第一步是获取买家的基本信息。其后他们通过互联网技术手段，查到买家更多的身份信息，比如支付宝账号、身份证号，户籍地址、淘宝账号等等信息。

利用这些信息，他们联系专业的制假团队，制作出买家的身份信息，然后化身买家，通过平台申诉入口上传资料，找回买家账号密码。成功得手后，自行在后台删除差评，神不知鬼不觉。此时你不相信他内部有关系都不行。当然这样有“技术”含量的活儿，面临的风险也大，收费也因此从几百到上千不等。

在平台发现此漏洞之前，职业删评师狠狠地赚了一波。毕竟这种方式卖家一般干不来，造假一条龙需要资源，卖家是不具备的，何况违法的事一般人也不敢干。

比起之前的信息骚扰，这种直接造假售假的行为，一旦锁定证据链，判刑是迟早的。

于是近年来，频频有人一不小心就玩到监狱里去了。此时，电商平台也意识到问题的严重性，通过技术补漏，加强审核机制，杜绝此类行为。

部分职业删评师开始转向另一个黑灰产业——恶意差评师，他们是最能洞悉卖家心理的人。

不同于普通买家给差评，肯定是遇到了较差的体验，心理不爽，就是为了出一口气。恶意差评师的目的很明确，就是要钱。评论有时也很“专业”，极具杀伤力，迫使卖家不得不主动联系。

恶意差评师，这碗饭也越来越难吃了

对恶意差评师来说，这么大的市场，东家不成西家成，总会有人付费删差评。“点点鼠标”就能享受收益，来钱又快。这个赛道上一下子涌入了不少心怀鬼胎的人。从职业删评师到恶意差评师，都是围绕“差评”在做文章。

于是平台方出台了“恶意评价”删除机制，职业差评师是恶意差评师的始作俑者，对其运行机制再清楚不过了。

于是他们调换身份又捞了一把。这一次，他们又是紧盯平台漏洞，打着技术删帖，公关删帖的幌子，操起了“有偿删差评”的刀。

认定为恶意评价，最直接的特征就是索要钱财。

这一次，他们同样以卖家的身份联系买家，但不是求你删差评，而是以退钱引诱你删差评。

你以为是真的，当你说出了金额，不好意思，他拿着截图去申诉，小二通常会通过聊天记录，默认是差评师通过差评来敲诈勒索。

如果买家不回复，不上当呢？

没关系，他们会采用自问自答的方式编个故事，一样可以达到效果，并且风险还不大。

通常的做法是，准备两个手机号，一个伪装成卖家关联店铺的手机号，另一个伪装成买家的手机号，用两个手机互发短信。

内容自己编，故事大概是：这个买家其实是一个职业差评师，差评的目的就是找卖家勒索钱财，只有免费给产品，或者直接给钱，才会把差评删除。

如果这样，小二也可以判定为恶意评价。

不过，随着平台规则的完善，信息的快递传播，违法风险的加大，其实“有偿删差评”这碗饭也越来越不好吃了。

但只要有电商的地方就必然会跟“差评”相关的产业，这些黑灰产业跟电商捆绑在一起，与时俱进，也在不断地迭代更新。

对于近年来持续遭受打击的“有偿删差评”产业链，聪明的人开始漂白自己，打出了“评价管理师”的旗号。

“评价管理师”到底是个什么鬼？

许多企业虽在电商平台开了旗舰店，但并没有配备专业的团队，电商业务运营能力相对较差，遇到差评，更是不知所措。这类企业通常会将电商业务外包，于是“评价管理师”营运而生。

这类公关公司很多都是“有偿删差评”产业链的既得利益者，成功从中赚取了第一桶金。如今换了一个公关公司的马甲，打着维护评价管理的名义外经营，实际上从事的依然是“差评”上下游的黑灰产业——网络水军删帖、删差评。

他们的干法已经是组织化，比如，对于一些网站的负面新闻，伪造申诉信、律师函等虚假材料，以与事实不符涉嫌侵权为由要求网站删帖是最常用的手段，一般网站为了避免麻烦都会删帖。

从职业删评师到评价管理师，从电商平台到互联网领域，“有偿删差评”产业链似乎也在与时俱进。

如果没有差评制，哪有删差评？如果不是因害怕差评制引发的一些连锁反应，商家又怎么会铤而走险？

所以说，要从源头上遏制“有偿删差评”产业链的发展，还是得从平台规则制定下手。
比如像京东、天猫早已抛弃了差评制，采用了更人性化的打分制，多维度评价一个店铺。